如何开发平衡计分卡作为绩效管理工具
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当您过于专注于工作的某一方面时，可能会损害企业的整体健康。因此，许多企业领导人选择在其组织中实施“平衡计分卡”方法。什么是平衡计分卡？如何使用它不仅可以使财务状况井井有条，而且还可以用作绩效管理工具？
什么是平衡计分卡？
平衡计分卡是一份涵盖各个不同领域的报告。平衡记分卡可针对每项业务和每项需求进行调整，因此不存在一种适用于所有用户的模板，甚至还可以用作人员管理工具。
平衡计分卡的目的是帮助您专注于业务的多个领域，通常，人们专注于财务。如果销售进展顺利，那就是您需要关注的全部，对吗？好吧，错了。经理总是承担的责任不仅仅是底线。
传统的平衡计分卡着重于四个方面：
- 金融
- 顾客
- 处理
- 组织能力（或学习和成长）
尽管这些类别来自平衡计分卡的最初创建者，即Robert Kaplan博士和David Norton博士，但尽管它们是不错的建议，但您不仅可以将其用途仅限于他们的想法。您需要做的是确保您专注于每位经理提高其部门水平所需实现的优先事项。这样，您就可以将部门和利益融合在一起，成为一家表演公司。
平衡计分卡通常用作与您的业务有关的可衡量因素的仪表板。现在，它已成为查看组织的更广泛战略方式的一部分。这种更广泛的前景包括其他不明显的因素作为关键战略指标。
使用平衡计分卡作为绩效管理工具
使用平衡计分卡的积极结果是，它可以轻松观察多个领域的表现。当您考虑到工作的各个方面时，您可以看到哪些区域是强项，哪些区域是弱项。仅从性能的一个方面看，您会发现是否存在总体问题，但是您没有解决此问题所需的信息。
例如，史蒂夫（Steve）是一家杂货店的农产品部门的经理。传统上，他的经理会查看他的盈亏数字，并确定他是好人还是坏人。但是，看看将您的职责的其他三个领域添加到平衡计分卡中时会发生什么。
顾客： 您从客户那里收到什么类型的反馈？您有关于产品质量的投诉吗？或者，该部门是否因优质产品而受到好评？客户对员工有何评价？他们发现他们有帮助还是无益？
很容易确定谁是零售机构的客户，有时在内部部门中不太明显，但是每个人都有客户。您需要确定内部和外部客户对于每个组都是谁。
该假设的产品经理应查看您要确定的特定指标，以确定客户服务的发展方式。客户的良好评价和良好的财务状况都是积极的。不良的标记和良好的财务状况可能意味着您有严重的问题要等待发生。
例如，如果您的经理一直在通过出售不合格产品来增加利润，那么客户最终将流向其他地方。查看客户的反馈有助于警告您。
处理： 流程是业务内部的活动。该经理如何处理内部流程和程序？他是否已针对自己的职责范围制定了程序，这些程序是否与公司的整体流程相一致？
在跨站点或跨部门实施流程和过程时，将在此类别中对其进行衡量。此外，所测量的过程可能特定于其部门。
因此，示例产品经理史蒂夫（Steve）拥有购买，轮换和销售产品的流程。扔了多少农产品？他处理废弃产品以确保您增加利润的流程是什么？
同样，如果您只是在查看损益，则可能不知道需要在何处进行改进，但是，如果您正在查看利润，并且发现未正确包装产品，这将为您提供见解。
组织能力—学习与成长： 您需要让每个负责人的经理对他们的员工负责。营业额高的经理不是好经理。一个从不准备升职到更高水平的经理，不是一个好的经理。
当谈论人时，您永远无法完全专注于现在，您始终需要做好前进的准备，而这需要培训和发展。
因此，您需要使示例产品经理负责其营业额以及内部职位和外部增长的渠道（就其部门而言）。在杂货店环境中，您需要经过交叉培训并了解多个部门的人员，尤其是在管理级别。他们也只有在较低级别上也可以管理多个部门。
因此，结合内部流程，平衡计分卡的一部分可帮助管理人员了解他们在人员流程方面的工作方式。
当您查看所有这四个领域时（每个领域可以有多个目标），您就创建了一个出色的绩效管理工具。您了解该人的整体成功以及构成成功或失败的因素。平衡计分卡可让您在永久损坏之前纠正问题。
您是否必须坚持传统的平衡计分卡？
绝对不。调整您的平衡计分卡，以支持您的业务需求。您甚至可以使用平衡计分卡方法来管理自己的生活。
您的生活和业务的各个方面都是多方面的，并且平衡的计分卡使您可以一目了然地查看所有差异。它为您提供了一个概述，可以帮助您确定要走的路—在工作和生活中取得真正的成功。
