呼叫中心代理做什么？
内容
呼叫中心代理服务于各种业务，向潜在客户打电话并接听客户的电话。如果他们打电话，他们通常会根据脚本来推销产品。他们还可能要求企业的现有客户购买其他服务。如果他们接听电话，他们通常会解决客户的投诉或回答问题。他们对公司提供的产品和服务了解很多。同时完成这两项工作的呼叫中心座席称为混合座席，而他们工作的地方称为混合呼叫中心。
就像工作名称所暗示的那样，呼叫中心代理在单个位置成组工作。他们的工作通常由可以接听电话的人监督，并且经常被要求在一个小时或轮班期间拨打或接听一定数量的电话。
呼叫中心代理的职责和责任
这项工作通常需要具备执行以下任务的能力：
- 通过电话，电子邮件或在线聊天与客户进行专业交流。
- 要求销售，提供有关产品和服务的信息或处理投诉。
- 在开放式呼叫中心设置中工作。
- 确保客户数据的安全。
呼叫中心代理必须具有清晰友好的电话声音。他们是公司的一线员工，对客户的感受有很大的影响。
呼叫中心代理人工资
美国劳工统计局没有专门为呼叫中心座席提供薪水数据，但为客户服务代表提供了类似的工作。与客户服务代表一样，呼叫中心代理人员的薪水根据地理区域，行业和工作年限而有所不同。
- 年薪中位数：$ 33,750（$ 16.23 /小时）
- 年薪前10％：超过$ 55,310（每小时$ 26.59）
- 最低10％年薪：少于$ 22,140（$ 10.65 /小时）
资料来源：美国劳工统计局，2018年
教育，培训和认证
您可以成为具有高中文凭或同等学历的呼叫中心代理。大多数雇主提供的在职培训时间可能从几周到几个月不等，具体取决于行业。
金融和保险行业中呼叫中心代理的培训通常会更广泛，并且涉及对政府法规的了解。在某些州，涉及销售或提供有关特定产品的信息（例如金融工具和保险单）的工作可能需要许可证。
呼叫中心代理技能和能力
成功的呼叫中心座席需要具备以下技能才能成功完成工作：
- 积极倾听：要解决客户问题，呼叫中心客服代表必须了解问题。只有认真听取客户的意见，才能做到这一点。
- 口头交流：与其他人准确地交流信息的能力有助于呼叫中心代理避免误会。
- 批判性思维和解决问题的能力: 与客户合作时，呼叫中心代理必须识别问题并提出可能的解决方案。然后，他们决定哪种解决方案是最好的，并加以实施。
- 人际交往能力：他们必须了解客户的需求和动机，与他们进行谈判并说服他们。
- 韧性：销售产品的呼叫中心代理商必须尽可能长时间地在电话中保持被叫人的身份，以扩大销售范围。
- 弹性和耐心：他们在打销售电话时必须迅速摆脱拒绝，并耐心地与在接听客户电话时生气的人打交道。
工作展望
BLS预测，从2016年到2026年，客户服务代表职位的数量将以5％的速度增长。这与平均职位一样快。
工作环境
呼叫中心可能很拥挤且嘈杂，因此座席必须能够调出周围其他人讲话时发出的声音。他们不必介意花费大量时间在电话上，或通过电子邮件或在线聊天与客户互动。
工作日程
呼叫中心代理工作可以是全职或兼职。代理通常在晚上和晚上以及周末和节假日至少工作几个小时。
如何获得工作
应用
CustomerServiceJobs.com和CustomerServiceCrossing列出了相关客户服务行业中的作业。
写一个有针对性的简历和封面信
创建简历和求职信，发挥您有效说服和与客户打交道的能力。
练习常见的面试问题
在与人力资源员工和招聘经理进行面试时，也会遇到许多相同的问题。复习这些问题以及回答这些问题的方式，这些都会打动您的面试官。
比较相似的工作
有兴趣成为呼叫中心代理的人也可以考虑以下工作。提供的数字是年薪中位数：
- 接待员: $29,140
- 门房: $30,400
- 住宿经理: $53,390
资料来源：劳工统计局，2018年
