了解业务中的关键成功因素和指标
内容
商业世界充满了可能令人困惑的单词，术语，短语和首字母缩写词。特别是，术语关键绩效指标（KPI），关键或关键成功指标（KSI）和关键成功因素（CSF）经常互换和错误地使用。本文的目的是阐明其中两个短语的含义：关键成功因素和关键或关键成功指标，并描述它们在业务中的重要性和用途。
关键成功因素的定义和示例
关键成功因素是为业务计划或战略取得积极成果所必需的变量或环境。 CSF是特定期望结果的期望因果变量。示例包括：
- 一个项目团队发现有必要进行敏捷方法培训，以用复杂的新软件开发计划取代对传统关键路径项目方法的依赖，将其作为成功的关键因素。
- 总经理支持该团队的投资建议，以购买新的客户关系管理软件系统，以此作为增强整体客户满意度计划的一部分。新软件被认为是成功跟踪和响应客户查询的关键因素之一。
- 高级管理团队确定了在市场上实施其新战略的三个关键成功因素：确定和雇用具有适当技能的人；定义并实施一种策略执行方法，以吸取市场上的经验教训；以及营销能力吸引了目标市场中一批关键的早期采用者的注意力。
- 销售经理了解，培训，跟进和使用定义的销售流程都有助于增加销售。他们测量并监视一组指标，这些指标告诉他们其代表是否参与了促成销售增长的行为。
确定关键的成功因素
管理团队和项目团队努力工作，以区分仅与结果相关的变量和具有因果关系的变量。在许多情况下，对CSF的识别是研究和探索，财务或统计模型以及知情的讨论和辩论的结果。
当情况不适合进行严格的统计分析时，对CSF的识别就需要进行深入的分析和讨论。努力确定CSF时要考虑的问题包括：
- 哪些变量或因素可能会影响我们的预期结果？
- 我们能够根据过去的数据进行统计分析吗？
- 为了产生期望的结果，行为必须发生什么变化？
- 必须存在或改变什么条件才能实现预期的结果？
- 为了成功，我们需要增加或掌握哪些技能？
- 我们必须添加或掌握哪些工具才能实现目标？
关键或关键成功指标（CSI）
关键成功因素是因果关系中的原因，而CSI是将行动或原因与结果联系起来的措施。关键成功指示器类似于马拉松运动员的秒表时间戳或汽车的燃油经济性读数。考虑：
马拉松运动员了解到，他们必须保持特定的速度才能完成比赛，这样才能使他们跻身该类别的前十名。读数不会直接影响其成功。但是，他们为他们是否会加快步伐以跟上比赛的步伐或放慢脚步以节省比赛最后一站的能量提供指导。取得成功的关键成功因素包括训练方案，饮食和心理准备。这些读数只是实现目标的进度的指标。可以为每个这些CSF制定关键的成功指标。
专注于最大程度地提高燃油经济性的驾驶员依赖于汽车计算机上的读数来了解其运行状况。使燃油效率最大化的关键成功因素包括平均速度，起步速度以及停车频率等因素。经济数据仅是表明驾驶员行为是否产生预期结果的指标。
时间安排或阅读本身不会影响结果或成功。但是，CSI会提供有关行动是否产生可增加销售额的成果的指导。
制定关键成功指标
在仔细识别了CSF之后，经理或专业人员将确定将行动转化为CSF有意义的措施或代理的措施。如果您参考上面的CSI示例，则可以预见马拉松运动员必须监视的指标，包括训练时间和效果，饮食管理和睡眠。
有效的管理人员会随着时间的推移来衡量和监控并努力将其衡量指标与其CSF相关联。制定关键成功指标的过程是一个持续不断的迭代过程，需要根据实际经验进行频繁的调整和完善。
衡量成功
关键成功因素及其支持的关键成功指标的识别是提高计划或计划成功概率的重要组成部分。留心格言是明智的，“要衡量的事情就完成了”。精明的管理者非常仔细地观察，以将指标与CSF相关联，并识别和证实CSF与预期结果之间存在因果关系。这是一个既需要艺术又需要科学的过程。
由Art Petty更新。
