服务台面试问题和解答提示
内容
如果您正在面试帮助台角色，那么对预期会有帮助会很有帮助。这样，您可以练习对常见帮助台面试问题的回答，因此在实际面试中，您会保持镇定和自信地表达自己。
雇主想知道什么
在服务台面试期间，主要根据候选人的技术知识，解决问题的能力和沟通技巧对其进行评估。此外，由于服务台专家会通过电子邮件，聊天程序和电话获得各种各样的问题，因此采访员将寻找灵活而愿意处理各种问题的人员。强大的服务台员工就像在聊天程序中一样轻松地通过电话回答问题。
最后，由于服务台的问题，问题和客户的要求可能从礼貌到粗鲁，从镇定到焦虑，所以面试官会渴望那些不折不扣，即使在压力大的情况下也能保持冷静的候选人。因此，期望面试问题能够解决（甚至测试）其中一些重要的客户服务技能。
面试问题的类型
面试官会询问各种类型的问题，以了解您是否具备从事这项工作的技能和经验。您可能会被问到从事任何工作的一些常见面试问题，包括有关您的工作经历，优缺点和技能的问题。其他人将是关于您与工作相关的素质的个人问题。例如，可能会询问您如何处理压力，为什么要在服务台工作等等。
准备好被问到类似于“故障单”的技术问题，您可能会被要求在工作中解决。
您也可能会被问到一些行为面试问题。这些是关于您过去如何处理某些工作情况的问题。其他问题可能是情境面试问题。这些与行为面试问题类似，但涉及的是未来情况，而不是过去的经验。
准备技巧
在面试过程中回答服务台职位的问题时，举例说明您在过去的工作中如何处理类似情况可能会有所帮助。例如，如果询问您如何处理无法传达其技术问题的呼叫者，则可以讲述有关如何处理类似问题的故事。这些对过去的引用可以帮助您巩固面试官的经验。
使用特定示例回答问题时，请使用STAR采访技术。描述您所处的情况，解释您必须完成的任务，并详细说明您为完成该任务（或解决该问题）所采取的措施。然后，描述您的操作结果。
常见服务台面试问题
练习回答这些常见的服务台面试问题。可能的话，请从您的工作经验中举一些例子。
私人问题
- 优质的客户服务对您意味着什么？最佳答案
- 您最大的优势是什么？您最大的弱点是什么？最佳答案
- 您在服务台工作的最大收获是什么？
回应提示：突出显示您喜欢帮助他人或解决问题可能会有所帮助。避免看似自私或不专业的答案，例如长时间停机。
IT问题
- 您认为自己在哪些IT领域是专家？ 最佳答案
回应提示：具有战略意义！如果您知道公司的服务台在一个区域内遇到很多问题，请确保在答复中包括这些问题。
- 您如何使您的IT知识和技能保持最新状态？
回应提示：您可以谈论您关注的在线资源或社交媒体帐户，以及已经参加（或计划参加）的任何课程。
- 什么是ITIL？您如何将ITIL应用于服务台的位置？
- 您使用了哪些程序记录通话和约会电话？
回应提示：列出特定程序。强调您愿意并有能力轻松采用新软件技术的能力也会有所帮助。
行为问题
- 告诉我有关呼叫者很难向您解释问题的时间。您是如何对这个问题达成共识的？
回应提示：使用STAR技术可以帮助您提供简洁的响应。
- 给我举一个例子，在这个例子中，您必须简化复杂的信息才能向呼叫者解释。
- 告诉我有关您必须与特别敌对的客户或致电者打交道的时间。您如何处理该问题？您会做其他不同的事情吗？
回应提示：不要通过说您从未与困难的客户打交道来回避这个问题。这似乎是不诚实的。相反，应着重解决问题或进行解释，以了解如何建立联系或克服敌对情绪。
- 告诉我一个您必须解决的问题，该问题测试了您的分析能力。您使用了哪些资源？
- 过去，当您收到客户或来电者关于您本人的负面反馈时，您的反应如何？
情境问题
- 想象一下有人打电话给您完全不熟悉的技术问题。您将如何处理这种情况？
- 想象一个呼叫者在理解您要向他解释的内容时遇到麻烦。您如何帮助他了解您？
- 如果客户打电话说他的计算机无法启动，您将如何解决它？
- 如果有人发现其Internet连接断开，您将如何解决该问题？
除了针对特定工作的面试问题外，还将询问有关您的工作经历，教育，优势，劣势，成就，目标和计划的更多一般性问题。花时间来制定和练习您对这些问题的答案。这将使您在面试过程中更加自信。
重要要点
展示您的技术技能： 准备在标准帮助台沟通工具以及雇主的技术产品（如果相关）中展示您的能力。
客户服务数量： 想想您过去在处理困难客户方面的经验。您使用什么策略与他们沟通并解决他们的问题？
成为明星： 使用STAR访谈回复技术来描述您在服务台能力范围内提供一流服务的情况。
