如何向防守员工提供反馈

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帮助您提供负面反馈的10条提示

反馈是经理工具包中用于增强工作场所绩效的最强大的工具之一。

积极反馈的重点是识别和加强促进高性能的行为。
建设性反馈（通常称为负面反馈）专注于识别和促进降低绩效的行为变化。

有效反馈是特定于行为的（否定或肯定的）反馈，并尽可能接近发生的情况。积极进取的专业人员会欣赏正面和建设性的反馈，而管理人员通常不愿意提供反馈，尤其是那些被认为是负面的反馈。在调查和研究中，努力提供建设性反馈的管理人员担心他们不会受到欢迎，或者担心会因提出批评而制造事件。

通过遵循并实践本文中概述的建议，经理可以消除传递负面反馈的恐惧，并将对话转变为建设性事件。

帮助您提供负面反馈的10条提示

控制您的情绪。 当您生气或沮丧时，您不想批评别人的行为。如果脾气暴躁，花点时间让事情降温。在提供有效的，建设性的反馈时，应尽可能接近所观察到的事件，如果情况加剧，可以安排第二天开会。
切勿在团队成员面前提供负面反馈s。寻找一个私人场所。在办公室举行会议或安排会议室进行反馈讨论。
专注于观察到的行为，而不是人。 请记住，建设性反馈的目的是消除损害高性能的行为。如果个人认为自己受到了攻击，他们将迅速采取防御措施，失去进行有意义的讨论的机会。
请明确点。有效的反馈是特定的。建议 “约翰，你肯定把它弄糟了。” 可能是对的，但这并不能告诉约翰他做错了什么。告诉玛丽她上班时间太晚了也是如此。相反，请描述非常具体的行为并确定该行为的业务含义。例如： “玛丽，当您轮班迟到时，它要求我们将某人推迟到较早的轮班时间。这要求我们支付加班费；这给您的同事带来不便，并且如果他们不了解您的特定工作，可能会降低质量。你明白？”
要及时。如果您曾经收到过一长串关于年度绩效评估的负面反馈意见，那么您就会明白，这种投入在事实发生之后会变得毫无价值。活动结束后应尽快提供所有类型的反馈。
保持冷静。无论您有多沮丧，都无法失去对情绪的控制。如上所述，如果您需要时间来收集自己的情绪，请将讨论延迟几个小时或最多一天。提醒自己，反馈的目的是促进改进，并以这种积极的态度进行讨论。
重申您对这个人的信念。它加强了第三步，但在这里您告诉他们，您仍然对他们作为一个人和他们的能力有信心；您只是想让他们改变自己的表现。这样说：“您是一位出色的客户服务代表，因此，我确定您需要对客户更加耐心。”
停止讲话并邀请另一方参与。在您告诉对方之后，最近的哪些具体举动是不合适的，为什么，请停止讲话。让其他人有机会回应您的陈述并提出澄清的问题。
定义并商定一个相互接受的行动计划。 商定适合员工的未来表现。如果员工需要开始或停止做某些特定的事情，请确保明确标识它们。如果您需要做某件事，也许需要对员工进行额外的培训，则也要同意这一点。
建立时间进行跟进。设定明确的日期和时间来审查操作和改进是反馈过程的重要组成部分。它建立了责任制，并提高了绩效改善的可能性。