了解指标：业务管理术语定义

内容

• 常见的财务指标类型
• 非财务绩效指标
• 为什么使用财务和非财务指标
• 指标和记分卡
• 当心太多指标
• 底线

企业依靠指标来衡量一段时间内的绩效并监控实现关键目标的进度。从会计指标中得出的财务指标可帮助管理层，股东和主要利益相关者在特定时间点评估组织的整体财务状况，并监控一段时间内状况的改善或下降。

非财务指标可以集中在另一个过程上，例如对监视组织的健康和成功至关重要的服务或质量度量。

常见的财务指标类型

会计，财务专家和投资者使用各种定义明确的财务指标，度量标准和比率来评估和监视企业的健康状况。投资者和股东密切关注这些措施，以评估估值并监督管理有效性。以比率形式表示的常用财务指标包括：

• 流动比率 帮助企业监控其为运营提供资金和支付账单的能力。密切关注这些指标，以确保公司能够履行其短期义务。
• 财务杠杆比率 帮助企业了解债务对其整体财务结构的影响。这些比率有助于股东和利益相关者评估财务风险。
• 资产效率比率 衡量管理层如何有效利用公司资产来驱动收入和利润。这些措施会随时间进行评估，以评估资产利用率的提高或降低。
• 盈利率 评估管理层从投资于公司的资本中获得收益的有效性。这些数字对投资者和股东至关重要。

非财务绩效指标

除了用于衡量组织财务状况的指标和比率外，管理团队还致力于制定和调整一组非财务绩效指标和指标，以评估关键职能，服务，流程和计划的状况。这些类型的措施的部分列表包括：

• 客户满意度的度量标准，包括促销员净值。
• 员工敬业度或满意度的度量。
• 质量指标。
• 学习和发展的措施。

为什么使用财务和非财务指标

无论是财务指标还是非财务指标，都能很好地识别问题或展示优势。他们告诉您某些事情导致了不良或积极的结果。

但是，他们并没有特别指出造成问题或带来收益的行为。管理团队致力于开发各种指标的混合体，这些指标既可以展示结果，又可以提供明确的证据来指出优势或挑战领域。

指标和记分卡

通常，度量会以称为记分卡的格式收集和显示。计分卡包含管理层认为是最重要的业务绩效领先指标和落后指标的指标。

公司的职能经理使用此计分卡来确定需要改进的领域，并评估先前投资和变更的有效性。开发记分卡需要时间和足够的微调。

理想情况下，管理团队更喜欢确定能够预示未来某个时候财务业绩出现积极变化的指标。这些领先指标可帮助管理团队微调计划和投资，以确保不断加强该指标。

当心太多指标

试图衡量所有内容都是很诱人的，但是实际上，度量的一小部分可以提供组织健康和潜力的最佳指标。可能会追求错误的精确度，在这种情况下，增加特定指标的详细程度无法传递有意义的信息或洞察力。

鼓励管理人员确定最重要的指标，这些指标可衡量先前决策的成败，并根据最近的决策预示业务的改进。

底线

著名的质量管理专家W. Edwards Deming提出：“没有数据，您就是另一个有意见的人。”在当今的组织中，数据以及将其组织成绩效指标和记分卡是至关重要的任务。尽管如此，管理人员仍要提醒您记住“要衡量的事情要完成”。仔细选择指标和度量。