聊天机器人是新的人力资源经理
内容
将来有没有聊天机器人？你打赌聊天机器人是一种计算机程序，旨在模拟与人之间的对话，尤其是通过互联网进行的对话，它将在不久的将来将几乎所有业务功能从营销到销售再转换为客户支持。
人力资源是您通过聊天机器人看到的主要变革之一。由于聊天机器人是一种虚拟助手，可以通过短信，网站，应用程序或即时消息与员工进行交流，因此聊天机器人正在改变人力资源团队的运作方式。
人力资源可以使用聊天机器人来改变他们的服务交付模型
通过使用与员工沟通的自动化系统，人力资源团队可以腾出时间来将时间集中在员工在发展职业管理计划等领域上更为复杂的需求上。
人力资源团队的工作充满挑战，目标似乎相抵触。他们需要保持员工专注和努力工作，同时还要使他们在工作中感到满意和满意。人力资源团队经常要对员工的留任和流失负责，而不能直接管理员工。
人力资源部希望在与小型团队合作时能抓住庞大的员工基础。这就是聊天机器人可以减轻负担的原因。人力资源团队发现他们的责任是巨大的，目标是挑战性的-他们很少有足够的时间和资源来公正地履行其广泛的职责。
人力资源的大部分时间都花在了管理聊天机器人可以处理的日常流程和活动上。这将使人力资源人员可以将精力集中在优先事项上。团队剩余的时间有限，无法为员工提供处理敏感的个人问题时需要的个人关注。
在聊天机器人处理更标准，更简单的任务时，这可以更好地利用人力资源团队的时间。这将提高人力资源团队主动与员工互动，引导和指导他们的职业道路的能力。
聊天机器人可以通过显着增强其能力来帮助人力资源专业人员。聊天机器人可以帮助人力资源团队担负起重要的责任，并实现他们不可能实现的目标。
使用聊天机器人自动执行常规HR流程
聊天机器人可以使日常流程自动化，这需要人力资源团队的大量时间。您可以使招聘活动基本自动化，例如筛选候选人，安排面试并管理候选人和招聘经理的招聘生命周期。实际上，建立在Gupshup平台上的一家名为RoboRecruiter的初创公司已经开发了一个聊天机器人，用于自动化端到端的招聘过程，从而获得了惊人的结果并提高了生产率。
员工的入职和培训是自动化的另一个成熟领域。新员工向人力资源团队提出了大量查询，您可以轻松地将其自动化。您还可以使诸如出勤跟踪，目标跟踪，绩效评估，员工调查和跟踪带薪休假余额之类的常规流程实现基本自动化。
一家名为QuickWork的公司建立了聊天机器人，该聊天机器人可为许多企业自动化HR和相关业务流程。即使大多数公司使用人力资源系统来自动执行许多任务，但聊天机器人仍使现有系统比以前更加用户友好，从而大大提高了员工的使用率和合规性。
聊天机器人可帮助人力资源团队访问员工
聊天机器人可帮助员工更轻松地访问HR。聊天机器人使人力资源团队能够对常见查询提供即时，准确的响应。您可以自动升级更复杂的查询，以供人工检查和响应。使常见查询自动化可以使人力资源团队有能力亲自处理更复杂的查询。
这使他们能够在敏感情况下迅速做出反应并进行干预。当企业推出组织或策略的重大变更时，这在变更管理阶段特别有用。这些变化导致在很短的时间内出现大量员工查询，因此人力资源必须迅速解决以防止问题恶化。
对人力资源的无障碍访问对远离总部的偏远地区的员工而言尤其有价值，因为他们被剥夺了与人力资源团队进行走廊对话的能力。
聊天机器人使人力资源团队能够根据个人情况和问题，一对一地与每个员工进行互动。聊天机器人可以在全年中与每位员工保持定期主动的联系，以发现任何需要逐步升级以解决人员参与问题。
自然语言处理和情感挖掘等工具可以帮助聊天机器人检测到愤怒，沮丧，消极动机，疲惫和相关问题。基于这些观察，聊天机器人可能会聘请人力资源专业人员来参与人类活动。
聊天机器人还可以主动推荐休假时间，俱乐部和活动，或组织内部或外部可用的其他资源。聊天机器人可以有选择地通过推荐和跟踪他们的日常锻炼习惯来帮助员工提高身体活力和健康。
聊天机器人可以为每位员工提供专业指导和指导。对每位员工的职业发展进行投资可能是人力资源团队和企业组织最高的ROI投入。聊天机器人可以为每个人制定定制的学习和发展计划。这可以包括专业成功所需的软技能和硬技能。
聊天机器人可以通过推荐适当的发展课程来增强组织的文化。聊天机器人可以评估员工的技能，并推荐员工可以订阅的课程和模块。聊天机器人还可以将员工与组织内的导师联系起来。
与员工保密有关的问题
当然，组织必须解决有关隐私和机密性的重要问题。但是，HR对话本质上倾向于涉及敏感的个人信息。组织可以通过为用户和组织提供对其数据的适当控制来适当地解决这些问题。
从本质上讲，聊天机器人是一个永远在线，高度参与，极其个性化的伙伴-完美的人力资源经理。采用聊天机器人的人力资源团队将发现自己越来越接近成功完成其组织放置在其上的许多不可能的任务和相冲突的目标。
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Beerud Sheth是面向开发人员的智能消息传递平台Gupshup的首席执行官和创始人。
